I+D Grupo CALITÉ

I+D Sistema de Salud

Segundas víctimas.
Convocatoria 2009 de 75 Ayudas a la Investigación: Salud, Prevención y Medio Ambiente y Seguros (Fundación MAPFRE).


Decálogo de buenas prácticas para ayudar a las segundas víctimas

1. Actuar con honestidad y transparencia, reparando el daño e informando de lo que ha sucedido y de las medidas para evitar que pueda repetirse.

2. Actuar de forma prudente evitando juicios de valor y aportando datos.

3. Contrastar la información antes de informar a los medios de comunicación.

4. Buscar la opinión de expertos para hacer más comprensibles los hechos.

5. Transmitir la noticia con objetividad sin buscar culpables.

6. Lograr el máximo respeto para el profesional involucrado.

7. Intentar evitar sensacionalismos, buscando interlocutores de los medios especializados en sanidad.

8. No contribuir a crear estereotipos equívocos de profesionales sanitarios.

9. Transmitir que la institución tienen entre sus fines la búsqueda de lo mejor para el paciente.

10. Garantizar el derecho a la intimidad cuando la noticia incorpore imágenes.



Fuentes:

Aranaz JM, Mira JJ, Guilabert M, Herrero JF, Vitaller J y Grupo de Trabajo Segundas Víctimas. Repercusión de los eventos adversos en los profesionales sanitarios. Estudio sobre las segundas víctimas . Trauma Fund MAPFRE. 2013; 24: 54-60.

Aranaz Andrés JM, Herrero Cuenca JF, Mira Solves JJ, Guilabert Mora M, Vitaller Burillo J. Consejos y recomendaciones para reducir el impacto de los eventos adversos en segundas víctimas . Ayudas a la investigación 2011. Madrid: Fundación MAPFRE; 2011.
CALITÉ Investigación - Universidad Miguel Hernández de Elche
Grupo de estudios para la implantación de la calidad en las organizaciones